Module BCFAQ

Récemment, nous avons eu un client qui recevait plusieurs questions fréquentes de ses clients, mais chacune concernait un endroit différent du site — certaines questions portaient sur la livraison d'un produit précis, d'autres sur une marque en particulier, et d'autres encore étaient des questions générales qui devraient apparaître sur toutes les pages. Le client a finalement opté pour une seule page FAQ regroupant tout, ce qui obligeait les visiteurs à parcourir des questions sans rapport pour trouver la réponse pertinente à la page qu'ils consultaient.

PrestaShop ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée permettant d'afficher des FAQ « conscientes du contexte » de la page sur laquelle elles se trouvent. Les commerçants n'ont alors d'autre choix que de créer une seule page FAQ statique regroupant toutes les questions, sans pouvoir les faire correspondre aux pages auxquelles elles se rapportent réellement.

C'est un module PrestaShop permettant de créer et de gérer des catégories de FAQ, où chaque catégorie peut être configurée pour s'afficher sur toutes les pages (Global) ou uniquement sur une page spécifique — la page d'accueil, une fiche produit précise, une page catégorie, une page CMS, une page fabricant ou une page fournisseur — avec un support multilingue intégré.

Parce que PrestaShop ne dispose d'aucun système de FAQ intégré, et qu'une FAQ classique est généralement figée sur une seule page CMS statique — incapable d'afficher des questions propres à un contexte précis, comme une question de livraison liée à un produit donné, ou une question concernant une marque spécifique. Ce module a été créé pour que la FAQ soit « assez intelligente pour savoir sur quelle page elle se trouve » et n'affiche automatiquement que les questions pertinentes pour cette page.

• Trouver une réponse devient difficile lorsque les questions sont nombreuses — un champ de recherche avec surlignage en temps réel résout ce problème.
• Une FAQ classique affiche toutes les questions sur toutes les pages, sans lien avec le contexte — les clients doivent fouiller parmi des questions non pertinentes pour trouver leur réponse.
• La nécessité de créer une page CMS séparée à chaque fois qu'une FAQ contextuelle est nécessaire (par exemple, spécifique à un produit ou une marque) — ce module permet à l'administrateur de rattacher des FAQ directement à la page concernée, sans page supplémentaire à créer.

1. L'administrateur crée une « catégorie FAQ » et choisit le type de page sur laquelle elle doit apparaître (Global / Accueil / Produit / Catégorie / CMS / Fabricant / Fournisseur) ; s'il choisit un type de page spécifique, il peut renseigner l'ID de cette page (par exemple un ID produit), ou le laisser vide pour l'appliquer à toutes les pages de ce type.
2. Dans chaque catégorie, l'administrateur ajoute des questions-réponses, qu'il peut réordonner par glisser-déposer.
3. Lorsqu'un client visite le site, le module détecte automatiquement le type de page consultée (produit / catégorie / CMS / accueil / fabricant / fournisseur), puis récupère uniquement les catégories de FAQ correspondant à cette page, ainsi que celles définies comme Global, et les ajoute à la fin du contenu de la page.
4. Sur la page, la FAQ s'affiche sous forme d'accordéon (cliquer sur une question déplie/replie sa réponse), avec un champ de recherche qui filtre et surligne les résultats en temps réel.

• Définir la portée d'affichage de la FAQ selon le contexte de page : Global, Accueil, Produit spécifique, Catégorie, Page CMS, Fabricant, Fournisseur
• Nombre illimité de catégories de FAQ, avec réorganisation possible aussi bien des catégories que des questions à l'intérieur de chacune
• Affichage en accordéon, dépliant/repliant une réponse à la fois, avec animation
• Support du HTML dans les questions et réponses (mise en forme du texte enrichi)
• Support multilingue intégré
• Affichage responsive, adapté au mobile