Module BCFAQ

ล่าสุดเรามีลูกค้ารายหนึ่งที่มีคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าอยู่หลายเรื่อง แต่แต่ละเรื่องเกี่ยวข้องกับจุดต่างกันในเว็บไซต์ — บางคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งของสินค้าชิ้นหนึ่งโดยเฉพาะ บางคำถามเกี่ยวกับแบรนด์หนึ่ง และบางคำถามก็เป็นคำถามทั่วไปที่ควรเห็นได้ทุกหน้า สุดท้ายลูกค้าเลือกทำ FAQ รวมไว้หน้าเดียว ทำให้ผู้เข้าชมต้องไล่หาคำตอบเองท่ามกลางคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับหน้าที่กำลังดูอยู่เลย

PrestaShop ไม่มีฟีเจอร์ในตัวสำหรับแสดง FAQ ที่ "รู้บริบท" ว่ากำลังอยู่หน้าไหน ทำให้เจ้าของร้านทำได้แค่สร้างหน้า FAQ แบบตายตัวหน้าเดียวรวมทุกคำถามไว้ด้วยกัน ไม่สามารถแยกคำถามให้ตรงกับแต่ละหน้าที่เกี่ยวข้องได้เลย

เป็นโมดูล PrestaShop สำหรับสร้างและจัดการ หมวดหมู่คำถาม-คำตอบ (FAQ) โดยสามารถกำหนดได้ว่าแต่ละหมวด FAQ จะแสดงที่ไหนบ้าง — จะให้แสดง ทุกหน้า (Global) หรือแสดงเฉพาะ หน้าใดหน้าหนึ่ง เช่น หน้าแรก หน้าสินค้าชิ้นที่ระบุ หน้าหมวดหมู่ หน้า CMS หน้าแบรนด์ หรือหน้าซัพพลายเออร์ก็ได้ พร้อมรองรับหลายภาษาในตัว

เพราะ PrestaShop ไม่มีระบบ FAQ ในตัว และ FAQ ทั่วไปมักถูกฝังไว้เป็นหน้า CMS หน้าเดียวแบบตายตัว ไม่สามารถแสดงคำถามที่ "เกี่ยวข้องเฉพาะจุด" ได้ เช่น คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งของสินค้าชิ้นหนึ่งโดยเฉพาะ หรือคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง โมดูลนี้จึงถูกสร้างมาเพื่อให้ FAQ "ฉลาดพอที่จะรู้ว่ากำลังอยู่หน้าไหน" แล้วแสดงเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องกับหน้านั้นโดยอัตโนมัติ

• ปัญหา FAQ ทั่วไปแสดงรวมกันหมดทุกหน้า ไม่ตรงบริบท — ลูกค้าต้องไล่หาคำตอบเองท่ามกลางคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ปัญหาต้องสร้างหน้า CMS แยกทุกครั้งที่ต้องการ FAQ เฉพาะจุด (เช่น FAQ เฉพาะสินค้า/แบรนด์) — โมดูลนี้ผูก FAQ เข้ากับหน้าที่ต้องการได้โดยตรงจากมือแอดมิน ไม่ต้องสร้างหน้าเพิ่ม
• ปัญหาค้นคำตอบยากเมื่อคำถามเยอะ — มีระบบค้นหาพร้อมไฮไลต์คำที่ตรงกับที่ค้นในหน้าเว็บ

1. แอดมินสร้าง "หมวดหมู่ FAQ" แล้วเลือกประเภทหน้าที่จะให้แสดง (Global / Home / Product / Category / CMS / Manufacturer / Supplier) และถ้าเลือกประเภทที่เจาะจงหน้า ก็ระบุ ID ของหน้านั้นได้ (เช่น ID สินค้า) หรือปล่อยว่างไว้เพื่อให้ใช้กับทุกหน้าของประเภทนั้น
2. ในแต่ละหมวดหมู่ แอดมินเพิ่มรายการคำถาม-คำตอบ พร้อมจัดลำดับการแสดงผลได้ (ลาก/วางตำแหน่ง)
3. เมื่อลูกค้าเข้าเว็บ โมดูลจะตรวจจับอัตโนมัติว่ากำลังอยู่หน้าประเภทไหน (สินค้า/หมวดหมู่/CMS/หน้าแรก/แบรนด์/ซัพพลายเออร์) แล้วดึงเฉพาะหมวด FAQ ที่ตรงกับหน้านั้น รวมกับหมวดที่ตั้งเป็น Global มาแสดงต่อท้ายเนื้อหาของหน้า
4. หน้าเว็บจะแสดงผลเป็น accordion (คลิกคำถามเพื่อเปิด/ปิดคำตอบ) พร้อมช่องค้นหาที่กรองและไฮไลต์คำตอบแบบเรียลไทม์

• กำหนดขอบเขตการแสดงผล FAQ ได้ตามบริบทหน้า: Global, หน้าแรก, สินค้า (เจาะจงชิ้น), หมวดหมู่, หน้า CMS, แบรนด์ (Manufacturer), ซัพพลายเออร์
• จัดกลุ่มคำถามเป็นหมวดหมู่ได้ไม่จำกัด พร้อมจัดลำดับการแสดงผลของทั้งหมวดหมู่และคำถามภายในหมวด
• แสดงผลแบบ accordion เปิด/ปิดคำตอบทีละข้อ พร้อมแอนิเมชัน
• รองรับ HTML ในคำถามและคำตอบ (จัดฟอร์แมตข้อความได้)
• รองรับหลายภาษาในตัว
• Responsive รองรับการแสดงผลบนมือถือ